Στην προσπάθεια σας να εξασφαλίσετε την καλύτερη δυνατή προσφορά για το κινητό ή το σταθερό σας τηλέφωνο, τη σύνδεση στο Ίντερνετ και τις ευρυζωνικές υπηρεσίες, μπορεί να βρεθείτε προ εκπλήξεων. Οι ελκυστικές προσφορές που διατίθενται στην κυπριακή τηλεπικοινωνιακή αγορά, λειτουργούν συχνά εκτυφλωτικά σε σχέση με τα «ψιλά γράμματα» του συμβολαίου σας, με αποτέλεσμα το θεωρούμενο συμφέρον πακέτο που επιλέξατε να μετατρέπεται στο τέλος σε βραχνά.. και να σας ταλαιπωρεί. Ωστόσο, η δυναμική της συγκεκριμένης αγοράς καθιστά απαραίτητη τη συνεχή ενημέρωσή σας, ώστε να γνωρίζετε τα δικαιώµατά σας και να αξιοποιείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, τις προσφερόμενες επιλογές.
Οι παρακάτω 6 πρακτικές συμβουλές πιστεύουμε ότι θα σας βοηθήσουν να χαρείτε την επικοινωνία που σας παρέχουν, χωρίς να ταλαιπωρηθείτε.
1 – Αποφασίστε ποιες υπηρεσίες είναι κατάλληλες για εσάς
Καταρχάς, αποφασίστε για την υπηρεσία η τον συνδυασμό υπηρεσιών που επιθυμείτε. Για παράδειγμα, ξεκαθαρίστε αν για την σταθερή σύνδεση σας ενδιαφέρει µόνο τηλεφωνική υπηρεσία, η αν χρειάζεστε ένα πρόγραμμα που συνδυάζει υπηρεσίες τηλεφωνίας και Διαδικτύου (double play) ή αν προτιμάτε το πρόγραμμα σας να περιλαμβάνει και τηλεόραση (triple play), η μήπως τελικά επιθυμείτε ένα πρόγραμμα quad play που ενσωματώνει όλες τις υπηρεσίες (Τηλεφωνία, Διαδίκτυο, Τηλεόραση και Κινητή)
2 – Κάντε έρευνα αγοράς
Κάντε έρευνα αγοράς: Συγκεντρώστε πληροφορίες για τα διαθέσιμα προγράμματα υπηρεσιών των εταιριών και αναζητήστε αναλυτικές πληροφορίες για τα προγράμματα που σας ενδιαφέρουν και επιβεβαιώστε ότι είναι διαθέσιμα στην περιοχή σας. Μπορείτε είτε να επισκεφθείτε τους διαδικτυακούς τόπους των παρόχων ( Cyta, Cablenet, MTN, Primetel) ή τα καταστήματά τους, είτε να επικοινωνήσετε µε τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε επίσης μέσω του διαδραστικού εργαλείου σύγκρισης τιμών των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών TeL2Me που είναι διαθέσιμο στην επίσημη ιστοσελίδα του Γραφείου Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) να συγκρίνετε τα διάφορά προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχουν οι παροχείς που δραστηριοποιούνται στην Κύπρο και αφορούν τη Σταθερή Τηλεφωνία, την Κινητή Τηλεφωνία, την Ευρυζωνική πρόσβαση (σταθερή και κινητή) και τις Δεσμοποιημένες Υπηρεσίες (πακέτα τηλεφωνίας, διαδικτύου και τηλεόρασης).
3 – Αξιολογήστε τα προσφερόμενα προγραμμάτα των Cyta, Cablenet, MTN και Primetel
Συγκρίνετε τα προσφερόμενα προγράμματα και αποφασίστε ποιο είναι το πλέον κατάλληλο για εσάς. Εξετάστε ποια εταιρία και πρόγραμμα ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες σας (π.χ. Βέλτιστη ποιότητα υπηρεσιών, χαμηλότερες χρεώσεις, εξειδικευμένα προγράμματα, δίκτυο, γεωγραφική κάλυψη).
Η αξιολόγηση των προσφερόμενων προγραμμάτων πρέπει να γίνεται με βάση τις ανάγκες σας. Ειδικότερα, πρέπει να λαμβάνετε υπόψη:
- Τα χαρακτηριστικά των προσφερόμενων προγραμμάτων.
- Τις τιμές των παρεχόμενων υπηρεσιών.
- Την ποιότητα.
- Το επίπεδο ικανοποίησής σας από την εξυπηρέτηση των εταιριών.
- Τον διαθέσιμο χρόνο ομιλίας και το mobile internet προς χρήση.
4 – Ζητήστε να μάθετε τι θα πληρώνετε στον λογαριασμό σας
Ξεκαθαρίστε τι θα πληρώνετε στον λογαριασμό σας. Αν πρόκειται για σύνδεση σταθερής τηλεφωνίας και ιντερνετ ρωτήστε πόσο θα σας στοιχίσουν τα τέλη ενεργοποίησης και εγκατάστασης της νέας σας τηλεφωνικής γραμμής και του ιντερνετ. Το κόστος τους ποικίλλει ανάλογα τον πάροχο. Το μέσο κόστος ενεργοποίησης και εγκατάστασης, κυμαίνεται στα 100 -120 ευρώ. Ζητήστε να μάθετε το κόστος εξοπλισμού (ρούτερ, αποκωδικοποιτής). Σε κάποιους παρόχους είναι με χρέωση, σε άλλους όχι. Επίσης, ρωτήστε αν σε περίπτωση διακοπής της σύμβασης μπορείτε να κρατήσετε τον εξοπλισμό ή πρέπει να τον επιστρέψετε. Στην περίπτωση σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας ρωτήσετε πόσο «θα σας βγει» στο τέλος το συνολικό κόστος ανά μήνα (πάγιο, δόσεις για απόκτηση συσκευής, ΦΠΑ) για να μην βρεθείτε προ εκπλήξεων.
Η δέσμευση συμβολαίου είναι συνήθως είτε 12 μήνες είτε 24, αν και πλέον οι εταιρίες προσφέρουν τα πιο συμφέροντα πακέτα τους για 24 μήνες στοχεύοντας στη δέσμευση του πελάτη για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έχετε επίσης κατά νου ότι αν θέλετε να «σπάσετε» το συμβόλαιο τηλεφωνίας και Ίντερνετ πριν τη λήξη του, τότε θα χρεωθείτε τέλη αποσύνδεσης που διαμορφώνονται ανάλογα με τον πάροχο. Στην κινητή τηλεφωνία, τα τέλη αποσύνδεσης για ακύρωση ενός ενεργού συμβολαίου διαμορφώνονται σε φθίνουσα πορεία, ανάλογα τον μήνα που θα επιλέξετε να διακόψετε το συμβόλαιο σας.
5 – Μελετήστε.. καλά τις ανάγκες σας πριν μεταφερθείτε με φορητότητα σε άλλο πάροχο
Πριν μεταφερθείτε σε νέα εταιρεία με φορητότητα, ρωτήστε πρώτα τον υφιστάμενο πάροχο σας ποια είναι τα τέλη απενεργοποίησης για να φύγετε. Πριν αποφασίσετε για τον νέο πάροχο σας μελετήστε προηγούμενους λογαριασμούς σας για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες σας. Ελέγξτε τα είδη των κλήσεων που πραγματοποιείτε και τη συνήθη διάρκειά τους, την χρήση του ιντερνετ και τον όγκο δεδομένων που καταναλώνετε (π.χ. πόσα λεπτά κλήσεων προς κινητά πραγματοποιείτε μηνιαίως, πόσα λεπτά κλήσεων προς σταθερά η εταιρικά τηλέφωνα, τον όγκο δεδομένων που καταναλώνετε ανά μήνα κλπ). Ρωτήστε για τον χρόνο ενεργοποίησης της νέας σας σταθερής γραμμής και Ίντερνετ. Πόσες μέρες θα χρειαστούν για να μπορέσετε να τη χρησιμοποιήσετε κανονικά; Αν κάνετε φορητότητα, πόσες ώρες θα μείνετε χωρίς τηλέφωνο ή Ίντερνετ;
6 – Κρατήστε αντίγραφο του συμβολαίου σας
Τέλος, κρατήστε αντίγραφο της αίτησης, που έχετε υπογράψει και φέρει τη σφραγίδα και την ημερομηνία από το κατάστημα που την καταθέσατε. Αναζητήστε και διαβάστε προσεκτικά τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Να ξέρετε ότι οι εταιρείες διατηρούν το δικαίωμα να αλλάξουν την τιμολογιακή τους πολιτική σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία. Όμως, αν θέλετε, μπορείτε μέσα σε έναν μήνα να φύγετε χωρίς κόστος, αν δεν συμφωνείτε με τις νέες κοστολογήσεις. Πρέπει όμως να γνωρίζετε ότι εξακολουθούν να ισχύουν οι υποχρεώσεις που ορίζει η σύμβασή σας σχετικά με τυχόν οφειλές για την επιδότηση η αγορά συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού, αλλά δεν ισχύουν για την επιδότηση παγίου.
