Δυναμική ώθηση στην on line εξυπηρέτηση δίνει η Cyta, που μέσω του Cyta Forum γίνεται η πρώτη εταιρεία στην Κύπρο με φόρουμ πελατών.
Ήδη, από τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του, το Cyta Forum έχει αποκτήσει οπαδούς, ιδιαίτερα μετά την αναβάθμιση της ιστοσελίδας του Οργανισμού www.cyta.com.cy στην οποία φιλοξενείται κάτω από την επιλογή «Εξυπηρέτηση». Το Cyta Forum στηρίζεται από μια άρτια και καλά εκπαιδευμένη ομάδα νέων παιδιών – λειτουργών εξυπηρέτησης της Cyta (moderators), η οποία το παρακολουθεί συνεχώς και είναι πρόθυμη να εξυπηρετήσει το κοινό άμεσα, από τις 08:00 το πρωί μέχρι τις 12:00 το βράδυ, καθημερινά, ακόμη και τα σαββατοκύριακα.
Στόχος του Cyta Forum, εκτός από το να επιλύσει τυχόν προβλήματα και απορίες, είναι να προσφέρει άμεση και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, αξιόπιστα, απλά, έξυπνα και ασφαλισμένα.
Πιο συγκεκριμένα, με το Cyta Forum, όλοι οι ενδιαφερόμενοι αλληλοβοηθούνται, έτσι ώστε να επωφεληθούν στο μέγιστο από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Cyta. Με δέκα διαφορετικές κατηγορίες και σχεδόν 250 διαφορετικά θέματα, οι πελάτες της Cyta μπορούν να ενημερωθούν για όλα όσα αφορούν τα προϊόντα τεχνολογίας και τις υπηρεσίες τους. Ακόμα και αν δεν βρει κάποιος αυτό που αναζητά, μπορεί να υποβάλλει την ερώτησή του ή να κάνει την εισήγησή του. Μέσα από το φόρουμ μπορεί κάποιος, μεταξύ άλλων, να μάθει τρόπους για να μειώσει τα έξοδά του, να δημιουργήσει λογαριασμούς, να δει προσφορές που μπορεί να τον εξυπηρετήσουν και να ενημερωθεί για διάφορες εκδηλώσεις που διοργανώνει και στηρίζει ο Οργανισμός.
Το νέο αυτό κανάλι επικοινωνίας και εξυπηρέτησης της Cyta αποκτά ιδιαίτερη αξία, από τη στιγμή που ανάμεσα στους τακτικούς επισκέπτες του είναι και άτομα με αδυναμίες και ιδιαιτερότητες στην επικοινωνία. Έχοντας εντοπίσει την ανταπόκριση αυτή, έντονα ευαισθητοποιημένη, η αρμόδια ομάδα των Υπηρεσιών Πελατών του Οργανισμού που χειρίζεται το Cyta Forum, δρομολόγησε ήδη ενημερωτικές παρουσιάσεις για τις ειδικές αυτές ομάδες του κοινού της Κύπρου.
Είναι γεγονός ότι η Cyta, μετά την πρόσφατη αναβάθμιση της ιστοσελίδας της, την έντονη παρουσία και στήριξη στα κοινωνικά δίκτυα, μέσω των λογαριασμών @cytacyprus, @cytasupport στο Twitter και τη σελίδα της Cytamobile-Vodafone στο Facebook, δίνει τώρα νέα δυναμική ώθηση στην on line εξυπηρέτηση.
