Η κάλυψη δικτύου και η ανθεκτικότητα των υποδομών κατατάσσεται στην πρώτη θέση της λίστας της ετήσιας έκθεσης της EY, “Top 10 risks in telecommunications 2021” η οποία κατατάσσει τις πιο σημαντικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Στη δεύτερη θέση της λίστας, βρίσκεται η προστασία της ιδιωτικότητας και της ασφάλειας των δεδομένων, ενώ στην τρίτη η πιθανή αδυναμία επανασχεδιασμού της δομής του ανθρώπινου δυναμικού και του επαναπροσδιορισμού των δεξιοτήτων του. Στην τέταρτη θέση της εν λόγω λίστας βρίσκεται η αδυναμία περιορισμού των διαταραχών στην εφοδιαστική αλυσίδα, ενώ την πρώτη πεντάδα των κορυφαίων κινδύνων για τις εταιρείες telecoms συμπληρώνει η κακή διαχείριση της ατζέντας για τη βιώσιμη ανάπτυξη.
Σύμφωνα με τα ευρήματά της έκθεσης της EY, οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών για τη χρήση δεδομένων, σε συνδυασμό με τις συχνότερες κυβερνοεπιθέσεις, ωθούν τα θέματα προστασίας της ιδιωτικότητας και της ασφάλειας δεδομένων από την πέμπτη στη δεύτερη θέση της κατάταξης της EY για τις 10 κορυφαίες προκλήσεις του κλάδου. Έτσι, η ολοένα αυξανομένη ζήτηση για υπηρεσίες σύνδεσης αποτυπώνεται στα ευρήματα της έρευνας καθώς το 75% των παρόχων τηλεπικοινωνιών παρατήρησαν αυξημένα περιστατικά κυβερνοεπιθέσεων τον τελευταίο χρόνο. Στο μεταξύ, το 47% δηλώνει ότι ανησυχεί περισσότερο από ποτέ για τη δυνατότητα να διαχειριστεί ανάλογα περιστατικά.
Την πρώτη της εμφάνιση στην κατάταξη με τους κινδύνους, που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, κάνει η αποτυχία περιορισμού των διαταραχών στην εφοδιαστική αλυσίδα, που καταλαμβάνει την τέταρτη θέση. Η πανδημία έχει θέσει τις εφοδιαστικές αλυσίδες εξοπλισμού δικτύου και χώρων καταναλωτών υπό μια άνευ προηγουμένου πίεση, με τα επιμέρους lockdowns να περιορίζουν τη διαθεσιμότητα μηχανικών και την υψηλή ζήτηση να προσθέτει στην έλλειψη κυκλωμάτων (chipsets). Επιπλέον, οι περιορισμοί που θέτουν οι εκάστοτε κυβερνήσεις σε παρόχους υψηλού ρίσκου, συνεχίζουν να διαταράσσουν τα σχέδια εισαγωγής και λειτουργίας δικτύων 5G, καθώς νέες, αναδυόμενες τεχνολογίες διασπούν τις παραδοσιακές εφοδιαστικές αλυσίδες.
Το ζήτημα της βιωσιμότητας
Ένας νέος κίνδυνος που αναδύεται στην πέμπτη θέση της κατάταξης, είναι η κακή διαχείριση της ατζέντας για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Αυτός ο κίνδυνος πυροδοτείται, εν μέρει, από τη στάση των καταναλωτών έναντι των εταιρικών γνωστοποιήσεων για θέματα περιβάλλοντος, κοινωνίας και διακυβέρνησης (ESG). Για παράδειγμα, το 79% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο απαιτεί από τις επιχειρήσεις να κάνουν περισσότερα, ώστε να εξασφαλίσουν ότι οι προμηθευτές τους, υιοθετούν βιώσιμες ή ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές.
Το ζήτημα της βιωσιμότητας “σκαρφαλώνει” και στην ατζέντα των διοικήσεων των εταιρειών. Το 74% των διευθυνόντων συμβούλων εταιρειών τεχνολογίας, media και τηλεπικοινωνιών, αναμένει οι επιχειρήσεις τους να αναλάβουν προληπτικά την ευθύνη για τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιπτώσεις της δράσης τους.
Η αποδοχή των νέων ψηφιακών εργαλείων από το ευρύ κοινό
Η έκθεση υπογραμμίζει επίσης ότι η πανδημία του COVID-19 υποχρέωσε πολλές εταιρείες τηλεπικοινωνιών να επιταχύνουν τα σχέδια ψηφιακού μετασχηματισμού τους, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα, η αδυναμία κλιμάκωσης δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού να υποχωρήσει από τη δεύτερη στην έκτη θέση της κατάταξης.
Παρ’ όλα αυτά, παραμένουν οι κίνδυνοι από την υλοποίηση νέων πολλαπλών προγραμμάτων μετασχηματισμού, καθώς εμμένουν οι προκλήσεις αναφορικά με την αποδοχή των νέων ψηφιακών εργαλείων από το ευρύ κοινό. Είναι χαρακτηριστικό ότι το 54% των καταναλωτών παγκοσμίως δηλώνει ότι προτιμά ακόμη τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα για την εξυπηρέτηση των ζητημάτων, που αντιμετωπίζουν σχετικά με τις ευρυζωνικές συνδέσεις τους.
